Financeiras como a sua sempre estão buscando respostas não apenas para aumentar a satisfação do cliente com a marca, como também, soluções acessíveis e de fácil acesso. No caso de produtos como o consignado, o autoatendimento surge como uma opção para facilitar a contratação de crédito com privacidade e segurança.
Afinal, por meio dos recursos de autosserviço, é possível que o colaborador de uma empresa solicite diferentes serviços e informações usando uma plataforma online. E o melhor: reduzindo a dependência de quem está no RH para resolver suas demandas e também da instituição financeira.
Quer saber mais sobre autoatendimento e como uma plataforma de crédito digital transforma a maneira de gerenciar e oferecer consignado privado aos funcionários? Então, não deixe de ler este post.
A importância dos canais de autoatendimento hoje
Por que as organizações devem se preocupar tanto com o atendimento? Segundo uma pesquisa da Salesforce, para 80% dos consumidores a experiência oferecida e a qualidade no atendimento são tão importantes quanto a qualidade dos produtos e serviços.
Desde o início da pandemia, 3 em cada 4 brasileiros (76%) pararam de fazer compras em algumas empresas por problemas de comunicação com o cliente. Um levantamento da Freshworks, que ouviu mais de 11,5 mil consumidores de 10 países, incluindo o Brasil, também chegou a conclusões importantes:
- 48% dos entrevistados acreditam que podem resolver problemas muito mais rápido usando o autosserviço do que outros canais de atendimento ao cliente;
- Ao olhar especificamente para as opções de autosserviço, dois terços dos brasileiros (87%) dizem que admiram empresas que usam uma combinação inteligente entre autoatendimento e humanos.
Todas as estatísticas acima levam a uma importante conclusão: o autoatendimento é fundamental quando o assunto é gerar conforto ao cliente. E diminuir custos também, já que 45% das empresas que oferecem autoatendimento na web ou móvel relataram um aumento no tráfego do site e consultas telefônicas reduzidas.
Ele conquista dois conceitos importantes na era do consumidor 4.0: privacidade e liberdade.
E uma boa notícia para as fintechs e financeiras é que menos de 30% das empresas oferecem autoatendimento, chat em tempo real, troca de mensagens por redes sociais, mensagens em aplicativos, bots ou comunidades de usuários. Oportunidade de ouro para quem deseja se destacar no mercado e sair na frente dos concorrentes. Ainda mais em um país como o Brasil. Segundo dados da Febraban, o crédito consignado privado representa 36% do crédito para pessoas físicas por oferecer as melhores taxas e ajudar a reduzir as desigualdades.
Plataforma de crédito digital: a melhor maneira de conquistar o autoatendimento
É preciso ter em mente que tanto as empresas que disponibilizam o crédito consignado privado, como os colaboradores interessados na contratação, esperam o autoatendimento. Os clientes querem respostas agora, não amanhã. E o autosserviço é a maneira perfeita de não fazê-los esperar.
Quando o assunto é concessão de crédito, é preciso disponibilizar uma solução diferenciada que seja transparente, possibilite o autoatendimento e conte com serviços inovadores.
A saída é contratar uma plataforma de crédito digital white label, disponibilizada em um modelo SaaS (Software as a Service). Ao utilizar esse tipo de solução, a sua fintech é capaz de focar no que importa: o desenvolvimento do negócio, não na infraestrutura da operação.
O SaaS é apoiado por tecnologias como cloud computing e utiliza os serviços de plataformas em nuvem, como a AWS (Amazon Web Services), garantindo ainda mais confiabilidade e segurança. Em vez de ocupar um profissional para fazer o atendimento online, uma plataforma de crédito digital permite que os clientes:
- Façam simulações;
- Enviem documentos;
- Acompanhem o andamento de uma proposta;
- Realizem negociações;
- Emitam segunda via de boletos;
- Façam portabilidade.
O consumidor pode solicitar as principais informações relacionadas ao seu crédito, sem a necessidade de buscar atendimento telefônico ou mesmo ir presencialmente até a uma unidade. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tenha mais velocidade no atendimento e redução de custos. E como todo o ambiente já está pronto, a empresa ainda aumenta o time do market, economizando tempo e energia em termos de custos de desenvolvimento, produção e marketing.
Conheça a Onidata
A Onidata é uma empresa que desenvolve uma plataforma de crédito digital, fornecendo toda a infraestrutura de TI em formato white label. Sua empresa pode colocar a sua marca, usá-la e divulgá-la como se fosse uma solução própria.
Mesmo que seu negócio de crédito já tenha um sistema maduro construído, nossa plataforma de crédito digital adere aos seus sistemas e funcionam como um complemento. Isso é possível pelas integrações realizadas por meio de APIs, conectando, inclusive, sistemas legados, parceiros e marketplaces.
Para o consignado privado, a nossa ferramenta atende digitalmente todos os envolvidos na operação de forma segura, sem burocracia e com privacidade:
- A instituição financeira (gestão de contratos);
- A empresa (acompanhamento do crédito dos funcionários)
- O funcionário (solicitação do empréstimo)
Com uma estrutura de hardware hospedada na AWS, o software da Onidata é 100% em cloud computing. Na Onidata, é possível contratar um sistema completo para crédito consignado privado. Além de ser uma plataforma segura e totalmente construída em SaaS (Software as a Service).
Deu para perceber que já passou da hora de investir em soluções digitais como autoatendimento. Então, não espere mais, conheça melhor a Onidata e tudo que podemos fazer quando o assunto é consignado privado!
